Fundamentos de ITIL 4 | Abiztar Learning Technologies

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ITIL 4 se basa en el núcleo establecido de las mejores prácticas en la guía de ITIL. ITIL 4 ofrece un enfoque práctico y flexible para avanzar al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. ITIL 4 también proporciona una imagen holística de extremo a extremo que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Incluye

2 días (16 horas) de capacitación presencial o remota en vivo

Facilidades en aulas

Coffee Break con lunch, galletas, botanas y café continuo
Computadora por alumno
WiFi y posibilidad de traer tu propio dispositivo

Objetivos del curso

Al final de este curso, los participantes podrán:

Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios ITIL.
Comprenda cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios de ITIL.
Comprenda las cuatro dimensiones de la gestión del servicio ITIL.
Comprenda el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
Conozca las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

A quién está dirigido

El curso está dirigido fundamentalmente a los participantes en los dominios de TI y negocios que desean dar los primeros pasos en la gestión del servicio o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL y / u otras fuentes de mejores prácticas de la industria y desean aprender sobre ITIL 4. Este curso y la certificación relacionada pueden ser beneficiosos para los siguientes roles:

Personal de soporte de TI
Consultores de TI
Gerentes de negocios
Propietarios de procesos comerciales
Desarrolladores de TI
Proveedores de servicio
Integradores de sistema

Temario

Módulo 1: Introducción al curso

Vamos a llegar a conocer unos a otros
Resumen del curso
Objetivos de aprendizaje del curso
Estructura del curso
Agenda del curso
Introducción a la gestión de servicios de TI en el mundo moderno
Introducción a ITIL 4
Estudio de caso: Axle Car Hire
Estudio de caso: La visión de los CIO para el eje
Detalles del examen

Módulo 2: Gestión de servicios: conceptos clave

Valor y co-creación de valor
Valor: servicio, productos y recursos
Relaciones de servicio
Valor: resultados, costos y riesgos

Módulo 3: Los Principios Rectores

Los siete principios rectores
Aplicando los Principios Rectores

Módulo 4: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

Organizaciones y personas
Información y tecnologia
Socios y Proveedores
Flujos de valor y procesos
Factores externos y modelo de maja

Módulo 5: Sistema de valor del servicio

Descripción general del sistema de valor del servicio
Descripción general de la cadena de valor del servicio

Módulo 6: Mejora continua

Introducción a la mejora continua
El modelo de mejora continua
Relación entre la mejora continua y los principios rectores

Módulo 7: Descripción general de las prácticas de ITIL

Propósito de las prácticas ITIL
La práctica de mejora continua
La práctica de control de cambios
La práctica de gestión de incidentes
La práctica de gestión de problemas
La práctica de gestión de solicitudes de servicio
La práctica de la mesa de servicio
La práctica de gestión de nivel de servicio

Duración: 2 días (16 horas)
Recursos en línea: Ninguno

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